Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ zv99

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "zv99" hoặc "Nền tảng" — Trang web tại địa chỉ zv99.cam, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do Công ty vận hành.
• "Thành viên" — Cá nhân đã đăng ký tài khoản và được zv99 chấp nhận sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân do Thành viên tạo lập trên nền tảng zv99, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Số dư tài khoản" — Tổng số tiền bằng VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược" — Hành động đặt một khoản tiền nhất định vào một sự kiện, trò chơi hoặc kết quả cụ thể trên nền tảng zv99.
• "Khuyến mãi" — Các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc các ưu đãi khác do zv99 cung cấp có điều kiện nhất định.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — Số lần tối thiểu Thành viên phải sử dụng tiền thưởng trước khi có thể rút tiền liên quan.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại zv99, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. zv99 áp dụng nghiêm ngặt quy định giới hạn độ tuổi theo tiêu chuẩn quốc tế về cá cược có trách nhiệm.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách các cá nhân bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đối tác, cộng tác viên hoặc người thân của nhân viên zv99.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống zv99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dùng tên khác, địa chỉ IP khác, thiết bị khác hoặc thông tin khác — đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

Trong quá trình đăng ký, Thành viên có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ đúng với giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu).
• Cung cấp địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu cá nhân.
• Thiết lập mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có sự thay đổi.

zv99 sử dụng công nghệ xác thực hai lớp (2FA) và khuyến khích tất cả Thành viên kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản sau khi đăng nhập thành công đều được xem là hành động của chủ tài khoản.

Tất cả giao dịch tài chính tại zv99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết bao gồm Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang chính tên mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay người khác.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 30 phút.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 15 phút đối với các phương thức ví điện tử và trong vòng 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bị giới hạn hạn mức rút tiền ở mức 5.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.

Mọi cược được đặt trên nền tảng zv99 đều bị ràng buộc bởi các quy tắc trò chơi cụ thể được hiển thị tại thời điểm đặt cược. Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ các trường hợp ngoại lệ được nêu rõ trong quy tắc trò chơi.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại zv99 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống trong khi cược đang diễn ra, zv99 có quyền hủy cược và hoàn trả đầy đủ số tiền đã đặt cược.
• zv99 có quyền từ chối hoặc hủy các cược được đặt với tỷ lệ kèo hiển thị sai do lỗi kỹ thuật.
• Đối với cá cược thể thao: kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu tương ứng (V-League, FIFA, v.v.).
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu được hiển thị rõ ràng cho từng thị trường cược và có thể thay đổi theo từng sự kiện.

zv99 cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại và chương trình VIP Rồng Vàng. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố minh bạch tại trang khuyến mãi.

• Tất cả tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) tối thiểu trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Thành viên không được sử dụng tiền thưởng để đặt cược trái chiều (arbitrage betting) nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• zv99 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn sẽ tự động bị hủy.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ zv99:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc thao túng kết quả cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống hoặc kết quả trò chơi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Khai thác lỗ hổng phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ sơ hở kỹ thuật nào để trục lợi.
• Đặt cược trái chiều (lay-off betting) phối hợp giữa nhiều tài khoản để vô hiệu hóa rủi ro và trục lợi khuyến mãi.
• Sử dụng VPN hoặc công cụ che giấu địa chỉ IP để vượt qua các hạn chế địa lý của nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng zv99 dưới bất kỳ hình thức nào.

Thành viên có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc live chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút hết số dư hiện có theo quy trình thông thường.

zv99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc gây tổn hại cho zv99 hoặc Thành viên khác.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong vòng 12 tháng. Số dư còn lại sẽ được bảo lưu thêm 6 tháng trước khi bị hủy nếu Thành viên không phản hồi thông báo.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng vì lý do tự nguyện hoặc không vi phạm, zv99 sẽ xử lý rút toàn bộ số dư hợp lệ trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zv99 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính phát sinh từ kết quả cá cược bất lợi — đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà Thành viên tự nguyện tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, cúp điện diện rộng, v.v.).
• Truy cập trái phép vào tài khoản do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập.
• Thiệt hại phát sinh từ việc Thành viên vi phạm các điều khoản này.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng zv99 bao gồm logo, tên thương hiệu "Rồng Vàng", giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, hình ảnh, âm thanh, văn bản và các yếu tố thiết kế khác đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của zv99 hoặc các đối tác cấp phép.

• Thành viên không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của zv99 cho mục đích thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.
• Nghiêm cấm việc dùng tên thương hiệu zv99 hoặc hình ảnh liên quan để tạo trang web giả mạo, lừa đảo người dùng.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam hiện hành.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và zv99, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

• Thành viên có quyền gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected]. zv99 cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
• Nếu không thể giải quyết qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để phán quyết.
• Ngôn ngữ chính thức trong mọi giao tiếp pháp lý là tiếng Việt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website zv99.cam.
• Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 00:00 đến 24:00 (bao gồm ngày lễ).

Đội ngũ hỗ trợ của zv99 bao gồm các chuyên viên được đào tạo bài bản, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc bằng tiếng Việt, phục vụ Thành viên tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp cả nước.